1、客房服务
客房服务,即Turn——down Service,简而言之就是把压在床垫下整整齐齐的被子翻开一角(Turn Down),方便客人入睡。
一般来说,开夜床服务会由客房部工作人员在17:30—21:00的时间段里进行,除了Turn Down外,还包括整理和恢复房间环境卫生、补充用品等。
不过,为了给客人提供个性化的服务,每家酒店都有其独特的夜床服务风格。
2、保密入住服务
不少电视剧里都有这样的情节:当某个角色向酒店前台工作人员询问另一角色的房号时,酒店会礼貌的say no。
不过,如果要求酒店拨打房客电话,酒店一般不会拒绝。所以,当你入住酒店又不想被打扰时,可请酒店设置保密入住,再遇到上述情况时,酒店便会回应“查无此人”。
其实,五星酒店还有“后门服务”,明星要躲避娱记,普通人不想偶遇熟人,都可请酒店安排“走后门”或走员工通道。
3、行政楼层服务
行政楼层,也被称为“店中店”、“酒店中的头等舱”,指的是在普通客房上附加价值后酒店提供的额外服务。
如今,行政楼层除了更豪华和更优质的设施外,还提供全天24小时的Happy Hour服务,客人可以享受各色免费饮品和小食。
除此之外,还有24小时私人礼宾专员服务。
4、机场VIP清关服务
现今,很多五星酒店都会免费为客人提供机场接送服务,大多数都是奔驰、宝马等传统豪车。不过,也不乏一些更豪华的轿车,比如半岛酒店的劳斯莱斯。
而且,部分顶 级五星酒店的机场代表还可以进入飞机廊桥,直接带客人走外交礼遇或VIP通道办理清关和行李提取;离店前,也会派专人去机场帮客人提前打印登机牌、选择座位。
5、酒店用品“扫荡”服务
除了上述这些服务,五星酒店还有不少东西都是可以免费带走的。
不仅如此,有些酒店的客房用笔、房卡设计独特,如果喜欢的话,退房前可以询问前台,一般都会大方送给客人。
其实,正是这些贴心、细致、个性化的服务才成就了独一无二的五星酒店。
联系人:市场营销部
电话:0755-8998 8888
传真:0755-2893 9833
邮箱:publicrelations@langyuehotel.com.cn
地址:深圳市龙岗区吉祥路588号深圳雅邦朗悦国际酒店